入口地址无法打开
页面长时间空白或提示无法访问，可先核对地址拼写与网络环境，再提交具体现象。
可受理的问题类型
哪些情况适合提交给支持团队
先判断现象属于哪一类，能让描述更准确，也能减少往返确认的次数。常见现象集中在入口、加载、登录与安全四类。
页面加载中断
内容显示到一半停止，或图片与按钮位置错乱，多为缓存或网络切换导致。
登录与验证异常
验证码不显示、提交后无反馈、重复跳回登录页，需要记录时间与浏览器信息。
账号安全疑虑
收到陌生登录提醒或设备列表出现未知设备，先改密码再联系支持说明情况。
处理流程
一次求助会经过五个环节
每个环节都有明确的交付物，你能随时知道问题停在哪一步。
第 1 步
记录现象
写下出现问题的具体时间、使用的设备型号与浏览器，以及页面上的提示文字。截图比口头描述更有效。
第 2 步
提交问题
把整理好的信息发送到支持邮箱，标题写明现象类型，正文按时间顺序排列，方便快速定位。
第 3 步
信息核对
支持团队会比对入口地址、访问路径与账号状态，必要时回信确认一两个细节，请不要重复提交同一问题。
第 4 步
初步答复
工作日 9:00 至 21:00 内提交的请求按到达顺序处理，多数情况当天给出可执行的排查建议。
第 5 步
跟进确认
按建议操作后回信说明结果。现象消失即结案；若仍存在，补充新的截图继续跟进。
联系方式
三条通道，按需要选择
不需要填写大段表单，准备好关键信息直接联系即可。
支持邮箱
support@qzhsjc.cn，建议标题写明现象类型，例如「入口打不开」或「验证码不显示」。
答复时段
工作日 9:00 至 21:00 在线答复，节假日提交的问题顺延至下一个工作日处理，顺序按到达时间排列。
问题记录清单
访问时间、设备型号、网络环境、页面提示四项准备好，多数问题在第一封回信内就能定位。
疑问解答
联系支持前常被问到的问题
建议写清访问发生的时间、使用的设备与浏览器、当时的网络环境，以及页面出现的提示文字或状态。如果方便，附上一张截图，核对时会更直接。
工作日 9:00 至 21:00 内提交的问题按到达顺序处理，通常当天会给出初步答复。节假日提交的问题顺延至下一个工作日。
不一定。网络切换、浏览器缓存、代理插件、输入地址时的多余字符都可能造成同样现象。可以先按入口指引逐项核对，再决定是否提交问题。
先修改密码并退出其它设备的登录状态，再联系支持说明情况。账号安全相关的问题会被优先受理，处理时请勿在邮件中附带完整密码。
建议在同一个邮件往来里补充信息。重复提交会生成新的记录，反而拉长处理顺序；如需补充截图，直接回复原邮件即可。
把遇到的问题交给支持团队
准备好访问时间、设备、网络与提示文字，写一封简短邮件，多数情况当天就能得到可执行的排查建议。